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解決問題的關鍵在于“轉念”——如何激活企業的生命力【第三節】(3)
來源:www.lemac-lefilm.com   作者:曾偉

曾偉教授:第三,員工是老師?,F在很多企業老板和高管,特別喜歡聽課,其實這一二十年下來書我只看經典的書,就是佛經和《道德經》,我尤其反復看《金剛經》《壇經》《道德經》,還有師父講經的書和碟,其他的書就年輕的時候看,后面這幾年就不想再看了。

我也不聽其他的課,只聽我們歐博的老師講課:把項目拿回來跟我匯報。我就看他這個項目發生什么,既是檢查,也是學習。他們每講一個問題,做得好的地方我就從這個動作總結提煉一下,形成一個模式讓全公司的人學習,我就起提煉推廣的作用。

大愿法師:就形成知識模塊了,專業的事情模塊化。

曾偉教授:遇到有問題的地方,我就想這個地方為什么卡住,大家一起討論,一起想辦法。實際上員工是一本很好的書,我有一篇文章就叫“讀好員工這本書”。實際上沒有必要到處去聽老師講課,因為員工這本書也是花了很多錢的,員工造成的損失也全部都是成本,比起學費不知道要高出多少,我覺得員工就是老師。

但是很多人認為員工就是麻煩,一遇到問題就辭退員工。我為什么現在定了一個規矩,就是歐博不辭退員工。因為我覺得越有問題的員工越值得琢磨。

問題可能是他的,也有可能是自己的。即便是他的問題,也要辯證地、歷史地去看。有些是他沒遇到你之前跟別的老板打交道,跟別人相處,處出來的問題。如果你能把他的問題解決好,那再碰到其他有類似問題的員工就好解決了。他就等于是你的磨刀石,煉成一個你就得到一個,甚至煉成一個就得到一批。為什么不在他身上好好試試呢?起碼也能提升你用人的能力。

員工就是老師,是我多年來的體會。我覺得只要相信人性的善良,員工的問題能壞到哪去,特別是工廠的員工,在很實在、很苦的工作環境中工作的人能有多壞呢?

我以前的管理風格就有些簡單粗暴,我這些年的轉變完全是員工成就的。我覺得這是管理禪的第三個觀念,員工就是老師。

第四,客戶就是顧問。我們也會遇到客戶投訴,實際上客戶的投訴就是告訴你哪樣行哪樣不行,不斷地在做你的顧問,這是好事啊!

像寶潔這些品牌企業,他們真正的研發創意部門,往往是在市場部,是接觸一線的,就是把客戶和市場的需求收集過來然后再形成他們的創意,這些人叫創意工程師。

創意出來以后才需要設計工程師。他們負責通過一種設計,用什么樣的材料和結構來滿足這種創意,這就屬于技術活了。

再接下來是工藝工程師,就是用現有的設備怎么把這個結構做出來,現有的設備要不要改造,要不要買設備,生產線怎么布局等。

這一系列的過程,等于是不斷把市場反饋回來的可能令你不舒服的信息轉變成創新的機會。

這就是我說的客戶就是顧問的意思。要是客戶不投訴了那才是真的麻煩。把產品賣給顧客賺了他們的錢,他們還提那么多意見,當然要好好待他們。

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