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不靠權力做管理【第四節】
來源:www.lemac-lefilm.com   作者:曾偉

管理過程中一個最大的問題就是各種形式的不服從和對抗。

管理難做,并不是因為我們不知道怎么做,管理難做并不難在知,而是難在行。很多人都知道怎么做,但就是不按照所說的做。

管理過程中,碰到那些跟我們挑三揀四的下屬,并不是一件算最糟糕的事情,最糟糕的事情是別人對我們所做的一切都不反對,但就是不執行,結果我們被他騙了。如果有人真正把問題擺在桌面上跟我們探討什么地方對、什么地方錯,有時,我們還有機會去說服他。但最糟糕的是,他不跟我們探討,但就是不按我們說的做。

那么,消除這種對抗和不服從要從哪里開始呢?我們先分析一下人們為什么要按你說的去做。

這個世界上,一個人聽不聽你的,不是看你對還是錯,而是看你對他有沒有用,或者你跟他的關系好不好。對他有用,他就做,對他沒用,他就不做;跟他關系近,他聽你的;跟他的關系遠,他就不聽你的。在企業里一個人跟誰關系近或不近,往往也是看相互之間是否有用。所以,說來說去,對別人有用沒用是關鍵。

所以,管理要從對別人有沒有用出發,而不是從對不對出發。對別人有用,就是對別人有幫助。管人的人先要能幫助人,一個人幫助不了別人,卻想管別人,那是不現實的事情。

很多管理者認為:“我管你就是我命令你,我管你就是要你幫我,你不幫我,我為什么要用你?你不幫我,我為什么要招聘你?要我幫助你,不是搞反了嗎?”這是管理者一種普遍心態,總認為做管理就是下命令,做管理就是獎罰人,做不好管理就去抱怨別人。

我們曾經有位老師,在公司內部匯報工作的時候,一上臺就抱怨所在項目的企業老板如何多變,管理人員如何不配合。他沒說完我就打斷了他,我說:“請你想一個最簡單的問題,這個老板已經給了我們十幾萬,員工跟著你也搞了二個月,他們都付出了,沒有功勞也有苦勞,我想請問,他們得到了什么?你給了他們什么?你把他們的對錯放到一邊去,你把雙方的給予拿來掂量一下?!彼幌伦鱼对谀莻€地方,后來開悟了,項目效果很不錯。

不是我有多大能耐,而是給這位老師導入了一個東西:不要把對方的對錯放在頭腦里,而要把幫了對方多少放在頭腦里。正因為沒有幫助別人,所以別人就不相信這位老師,不認同這位老師。在這種情況下,你是對的他們都不聽。上面的例子說明,我們不要老是指手畫腳。很多做管理的人就喜歡指手畫腳,事情到底怎么做,其實自己也不明白,只知道抱怨別人,責怪別人。

只有對別人進行幫助,才能感化他人,才能獲得他人的信任與認同。

曾經有一個歐博的項目組組長半夜給我打電話,說某個企業的產品出現了質量問題,很嚴重。我馬上對他說:“我們稽核部這邊有三個案例專門針對這一類的質量問題。對于品質的提升、系統的提升,我們主要從橫向控制入手,一是規范員工的動作,二是上下工序互相嚴格檢查,圍追堵截,你一定要在這些地方想辦法。品質問題首先要靠下工序查,因為下工序和有問題的工序靠得最近,每一個產品都要交給下工序,檢查之后要有獎有罰,哪怕罰一元錢、罰五角錢都可以。你馬上做一個橫向控制卡,把質量問題點上的相關工序如何相互檢查、相互處罰做起來?!蔽冶緛硎桥u他的,但是他被批評得很舒服,為什么?因為我給了他方法,給了他案例,教他怎么做,是抱著幫他的心態去批評他的,效果就不一樣。

其實,問題越多的人越需要幫助。圣人需要幫助嗎,偉人需要幫助嗎?不需要,至少不需要我們幫助。我們要幫助哪些人?我們要幫比我們差的人,也就是被我們管的人。這樣說來,幫助下屬就是理所當然的事了。

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