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管人要懂得抓住面子做文章【第九節】
來源:www.lemac-lefilm.com   作者:曾偉

西方人把契約看得重,把合同看得重,把制度看得重,把規則看得重,而中國人則把面子看得重。

從《圣經》當中你能看到,人類遭遇的災難幾乎都源于不遵守與上帝的約定:亞當、夏娃不遵守與上帝的約定,偷吃了伊甸園的禁果,女人從此遭受生育之苦,男人遭受勞作之苦,共同遭受生死之苦。

《圣經》還說,上帝曾經與猶太人的祖先——亞伯拉罕有過約定:你帶著你的族人到耶路撒冷去,你可以建立一個大國。亞伯拉罕帶著族人到耶路撒冷建立了他的大國。但亞伯拉罕的很多后人離開了耶路撒冷,去了埃及,違背了他們祖先與上帝的約定,結果遭遇了很多的災難。摩西帶著族人歷經千辛萬苦出埃及,回到耶路撒冷,只為踐行祖先與上帝之約。

他們發現一個規律:不遵守跟上帝的約定就會遭災。所以西方人的契約精神、制度精神、規則意識,與他們的宗教信仰密不可分。

但中國人沒有類似的宗教信仰。西方人依靠無所不能的上帝的力量約束人的行為,中國人卻只能靠人與人之間關系的力量來約束每個人,因為中國文化中缺乏“上帝”這樣的神。

靠人與人的關系形成的壓力來約束每個人,這是孔子儒家學說的核心思想,忠、孝、仁、義、禮,每一個概念講的都是人與人的關系。在“缺乏神”的力量的情況下,人際關系的力量就成了管理的核心力量。

“面子”是人際關系通俗的說法,“面子文化”是中國式管理的核心文化。它既是糟粕,也是精華。

說它是糟粕,是因為企業里大家互相給面子,凡事不較真,就會造成:產品質量差、交貨不及時、客戶投訴多、企業成本高、人均產出少,最終企業難以為繼。

說它是精華,是因為大家已經習慣了這樣的文化。中國人天生就是講面子的:老外兩口子把財產搞清楚了(婚前財產公證)才去結婚,中國人兩口子把財產搞清楚通常是去離婚!老外和朋友一起吃飯可以很平靜地采用AA制,中國人在一起吃飯卻會為搶著買單扭成一團。這就是中國人的面子觀念。

沒有人能做文化的敵人。所以,不可能因為“面子文化”好或不好而硬生生地將它砍掉,實際上砍也未必砍得掉。那么多企業搞制度化管理,或者遭遇失敗,或者搞成了形式主義,說明:簡單地否定“面子文化”——沒用,機械地導入制度文化——很難。

怎么辦呢?重塑“面子文化”! 重新打造讓中小企業得以生存的面子文化是企業文化建設的核心工程。這個問題不解決,企業的管理不可能好,因為所有的制度都將難以落地。

怎樣重塑面子文化?

第一,要把私有變成公有,把個人面子變成組織面子,這是個關鍵。也就是說,首先要打造出一個大面子來,用大面子替換小面子,用一張大臉替換個人的小臉。

企業目前的面子文化是私有化的,一個一個的,分開的,各歸各的。企業里面最大的面子是誰的面子呢?老板??梢哉f老板面子有多大,這個企業的面子就有多大。所有的人就看老板的眼色、就看老板的態度、就看老板的評價來決定自己的工作。這樣老板很累。

因為老板這張臉的使用頻率太高了。這個老總說,老板,對不起,那件事我搞不定,所以要把你的臉借一借。那個廠長說,對不起,老板,把你的臉借一借來解決這個問題。老板的臉被借來借去,他就得跑來跑去,因為臉離不開人,臉到哪,人就得到哪,能不累嗎?老板的臉成了唯一的管理工具,成了最有用的管理工具。這就是現狀。

老板們陷在里面不能自拔,結果老板搞累了、搞煩了,說“算了,隨你們吧”。最后,搞得企業里面也沒有誰比誰的臉大,企業像一盤散沙。為什么?因為各自的小臉誰都瞧不起誰。最終企業在兩極搖擺:一極是老板累得不可開交;另一極是企業里面誰都管不了誰。這就是很多中小企業的現狀。

第二,企業必須學會開“會”,把企業那張大臉打造出來。

我們在組織架構里的位置很多人是看不見的,但在會議上所有的人都各就各位。只有大家在一起各就各位時,才看得到誰是領導,誰是下屬,誰是左,誰是右,誰是前,誰是后。這樣的位置狀況長時間進入人的腦海,就能形成一個組織的“相”,組織的“臉”,組織這個“大面子”就慢慢會滲透到人的心里去。所以,開好會議是企業打造整體面子、重塑面子文化的頭等大事。

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