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管理的分層覺知【第四節】
來源:www.lemac-lefilm.com   作者:曾偉

做管理需要覺知力,而覺知是分層次的。

我們歐博老師在項目上覺知的方式是:層層覺知。比如覺知一個品質問題,首先覺知這個品質問題的數據是多少;其次覺知這個品質問題是由哪些點造成的,每一個點所占的比重是多少;然后覺知這些問題點分布在哪幾道工序,哪道工序的問題最嚴重;最后覺知這道工序產生這個問題的原因。這樣層層剝皮,層層覺知,最后答案就出來了。

這個過程有些是通過數據統計的方式,有些是通過大家討論的方式,有些是通過現場去看的方式,有些是通過拍攝現場視頻、觀看視頻、再分析討論,等等??傊?,這里沒有太多的“想”,有的只是“覺”。

解決問題的過程中要注意保持覺知。解決問題的方法往往很簡單,難就難在我們不清楚:下屬究竟有沒有在解決?究竟解決到什么程度了?下屬去做改善了沒有?做了改善有沒有效果?管理者做了嗎?員工做了嗎?做到位了嗎?做不到位怎么辦?這些都是我們在解決過程中產生的問題,對于這些問題我們也必須時刻保持覺知。否則,大家沒有執行,再好的方案都解決不了問題。

要時時刻刻保持覺知,離不開一個“每”字。每天、每次、每五分種、每一百碼……很多人看不懂這個“每”字?!懊俊痹趺醋?就是頻繁地保持覺知,每天該做的就一定要做,每到一個時間段該查的就一定要查。比如我們歐博做過的FZ案例,為了規范員工操作動作,他們每五分鐘檢查一次、每一百碼調整一次,把這個“每”抓好了,效果就出來了。

這也是海爾OEC(Overall Every Control and Clear,全面質量管理):每人,每事,每天的核心。我帶中山大學的考察團去過海爾公司兩次,大家都說海爾的東西很好,但就是學不到。因為大家不知道OEC的關鍵點是在每人、每事、每天上用功。這就要求企業人要有很高的覺知力。

覺知是一步步深入的。我生活在廣州,就像我覺知廣州的城市文化一樣,在廣州生活十年、二十年、三十年,我所感知的城市文化各不相同,會越來越豐富多彩,越來越準確。所以,我們一定要由淺入深、由表及里地去培養我們的覺知力。這需要時間,需要過程,需要動作,而不需要太多的思考。

歐博帶給企業的思維方式就是明明白白。怎樣明白?就是把問題分成一級、二級、三級、四級、五級進行覺知。我們很多的項目中,甚至把問題做了六層覺知,層層深入,每一層問題都有相應的對策及動作。歐博在每個企業做項目的六個月中,如果能讓企業熟悉并習慣于這種“問題和對策相對應”的層層覺知方式,就不會有什么解決不了的問題。

如果企業在我們項目做完以后還能按歐博的做法保持層層覺知,那我們的管理活動就是一種修行了——既能幫助企業做好管理,又能賺錢,還能修行,以此提高自己各方面的境界,何樂而不為呢?

所以,覺知是分層次、分時間段,一步一步展開的。覺知不是思考,是行動,是把事情一步一步往前推進的行動。

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