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摒棄經驗判斷,多去現場查看【第五節】
來源:www.lemac-lefilm.com   作者:曾偉

很多人喜歡憑主觀經驗做判斷,不愿意老老實實去了解事情后再做出判斷和決策。他們以為這樣做可以省點事,結果往往越想省事越不省事。

我每個月的大課由一家專業的攝像公司負責攝像并刻成光碟,然后我再整理出版發行。前幾天我在整碟的過程中發現,攝像師給我的五張碟里有兩張是空白的,另外兩張的內容又完全重復,我就讓他重刻一套給我。結果第二次他刻給我還是有這樣的問題。我覺得很奇怪,為什么他會重復犯同樣的錯誤?為什么他不檢查一下?其實,解決這個問題很簡單:檢查。光碟刻完查看一下就能解決問題。

由此我想到了企業一些人做事的習慣和風格:工人干完活不檢查,上道工序交來的東西下道工序不檢查,工人裝箱的時候多了少了不檢查,反正做任何事情都是一次過。結果就是品質問題層出不窮、客戶投訴長期不斷……其實,只要老老實實檢查一下就能夠避免這些問題,而檢查又增加不了多少工作量。

這是因為我們養成了根據經驗做判斷的習慣,“我以為沒問題”、“我覺得沒問題”,問題往往就是這樣產生的。

我們為什么喜歡根據經驗判斷事情?就是一個“懶”字在作怪。很多企業的人也有“懶漢”的工作習慣,做起事來處處偷懶,結果反而麻煩得不得了,頻繁地糾錯和返工。

我們為什么會放心大膽地“偷懶”?是因為我們“以為”事情在我們的掌控之中。然后就在“以為”的基礎上判斷和決策?!白砸詾槭恰笔俏覀兺祽械耐值?。

毛澤東說:“沒有調查就沒有發言權?!边@話告訴我們,凡事要查看以后再做判斷,不要自以為是。

做管理必須踏踏實實,一步都不能少地做,摒棄經驗判斷,多去現場查看。這是把事情做好的原則。

那么,管理者去現場要怎么查看?

是不是走到車間到處看?你這樣看,除了看到大家忙,是看不到什么問題的。怎么樣才能看到問題?我的做法是,派老師在車間待上十幾二十天搜集數據,通過數據來看問題。

我們一定要懂得管理上的看,是要用數據來看。

歐博在企業變革中有兩件事情是特別重視的,一個是開會,另一個是做表單。開會開的是數據化的會議,以數據說話。做表單也是為了通過表單形成數據,通過數據來判斷做事的好壞。掌握數據,就能對問題一目了然,數據是看問題的放大鏡。

我管理項目,就要求老師們每天關注數據。我經常問老師們所做項目的數據情況,如現在的品質合格率是多少、原來的合格率是多少、今天產量是多少、每個車間的產量是多少,他要是回答不出來,我就知道這個老師不關心生產;他要是回答出來了,我就知道他深入一線、參與到生產中去了。

所以,對數據關注是歐博查看問題的主要方式。我們不僅僅關注數據,還關注數據的真實性、有效性和及時性。有些企業因為基礎管理很差,他們雖然也有數據,但這些數據是假數據,是無效的。此外,每天對數據及時更新很重要,我們查企業的PMC做得好不好,就看企業的計劃表單有沒有每天更新。

怎樣防止假數據?怎樣防止表單內容不更新呢?只有靠反復的現場檢查,尤其是稽核的現場反復檢查,才能有效保證該做的動作不要漏掉,該做的事情不要落下,該填的表單認真填寫,數據才能真實、有效、及時,管理才有堅實可靠的基礎。

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