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七個工具輕松做稽核【第六節】
來源:www.lemac-lefilm.com   作者:曾偉

怎樣做好稽核工作呢?

第一,要制作稽核控制卡。查什么、查誰、在哪里查、一天查幾次、一個星期查幾次,這些內容要在《稽核控制卡》里列得清清楚楚。不能把稽核當成一個隨便的檢查行為,這樣會引起被稽核人的很大反感,要把稽核常規化、制度化、動作化、標準化?!痘丝刂瓶ā废喈斢诨藛T的作業指導書。

第二,要做稽核日計劃。把每天要稽核的內容明確下來,如果這一段時間管理變革的重點是品質攻關,那么稽核日計劃就要圍繞品質攻關來做。像雄兵項目的缺料不良攻關,稽核部查了1840次,這就是稽核日計劃天天要做的事情。如果是生產日計劃的推動,那稽核日計劃要配合生產日計劃的推行。

第三,就是進行稽核日總結。歐博強調所有的事都有始有終,有計劃沒總結,這個計劃等于白做。雄兵項目和迪歐項目的成功也說明了這一點,所以,稽核一定要有日總結。

第四,稽核要有考核。對稽核員的考核要與稽核對象的業績掛鉤。在雄兵項目中,我們的考核標準就定得很清楚:不良率上升了就罰稽核員,下降了就獎稽核員。為什么?因為稽核員去檢查別人,如果查來查去,效率沒有上升,你去查干嗎?

對被稽核的人怎樣考核呢?我們提出了一個非常重要的概念,叫“執行率”,不是執行力。請大家注意執行力與執行率這兩個詞的區別:執行力是抽象的,沒有辦法落實的,因為它不可量化;執行率是可量化的,具體的。一件事查了100次,他做了50次,叫50%的執行率。所以,稽核的考核一定要樹立執行率的觀念,而不是執行力。執行力是籠統的,不能解決問題。

第五,稽核一定要進行案例分析。做稽核就要以點帶面,舉一反三,發現了一個問題要教育100個人,因為發現的問題都有成本。

案例分析,是企業內部天天觀察和研究自己的動作,向自己的成功和失敗學習,我把這叫“自性開發”。什么叫自性?就是自身的能量,進行案例分析就是要把企業的自性,把大家的自性開發出來,這也是培養人的過程。

第六,稽核一定要有整改。有稽核沒整改不行,要下整改通知書(單),讓被稽核的人去整改。他實在不改怎么辦?沖突起來怎么辦?領導管人流程管事,交給領導處理。

第七,必須要有稽核日志和稽核戰報?;藭r要有稽核檢查表,現場發現了什么情況,就將它填到稽核檢查表上?;巳罩臼前堰@一天的稽核情況歸總,稽核戰報則是把稽核的所有情況進行歸總,有可能是一天的,也有可能是一個星期的?;藱z查表、稽核日志、稽核戰報和案例分析會,都是為了讓大家知道工廠的管理情況,讓全體人員對工廠的管理活動有一種覺知,了解工廠到底發生了什么。

稽核改變的不僅僅是事,更是人。如果雄兵項目缺料攻關查1840次僅僅是為了改變缺料這個問題,那這個成本代價就太高了一點。請大家記住,查1840次的目的是為了改變企業的人,是讓企業的人知道,管理層下了大決心,大家非改不可。所以,稽核是一種高成本的改事、低成本的改變人的方式。反復稽核,看似高成本,但把人改過來后,大家走上正軌,能自動自發地按原則做事,這個管理成本就很低了。

不要企圖通過思想改變人,因為人心無常,而事情是看得見摸得著的。人的心就像水,事情就好比裝水的容器,水無形,杯子裝它,它就成杯子的形狀;盤子裝它,它就成盤子的形狀。在事情上下功夫,才能夠把人的心、人的習性固化下來,這是這么多年我做管理的深切體會。

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