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ISO為什么沒有用【第三節】
來源:www.lemac-lefilm.com   作者:曾偉

通過動作控制卡規范員工。

管理的注意力不要老停留在管理層,不要總是高談戰略和模式,而要把目光放到員工層面,放到員工最基本的操作動作上,這就需要通過動作控制卡規范員工來達到目的。

一談到規范,很多人馬上想到“流程”這個詞。那么,動作控制卡與流程文件有什么區別?流程文件的特點是一做就是一大堆,牽扯到的部門和崗位很多,且不說要記住流程文件的內容,光是看文字都看得費勁。

動作控制卡相比流程文件,在形式上小而簡,在內容上少而精,是為一個點而設計的,針對性強,往往指向一個崗位,因此取得的效果就很明顯。這是歐博通過近10年時間摸索出來的經驗。

歐博也強調規范管理,但不是大而全的規范管理,因為規范有一個成本問題和習慣問題。如果企業要把員工所有的動作都規范,成本會非常高,加上員工不習慣等原因,規范會變得沒有意義,因為它不能直接提升效益。

ISO有一套規范的流程,為什么沒有發揮作用?

首先是因為ISO大而全。

ISO最早到中國時,小霸王引入花了1000萬元,現在說不定幾千元就可以。不是說ISO本身有問題,而是ISO在我們這里被弄成了問題產品。這么好的東西變成問題產品,這不是外國人的錯,是我們的錯。

ISO編制了一大堆文件,但有誰照著做了?

現在外國人下訂單也不看我們的ISO了(早些年,他們看幾遍流程文件就OK了),他們直接到車間看員工怎么生產,看一次還不行,還要蹲在那里看三天,這樣他們就能知道企業的管理水平究竟如何。

制作動作控制卡的指導思想是逮一個點算一個點,因為全面規范我們做不到。我們就一點點地控制,把某一個點用動作控制卡規范起來,然后反復查,查上1000次,看還有誰不執行?

我們的雄兵項目在檢查一個點時就檢查過1850次,再運用獎罰,這樣就取得了很好的效果。我們在做東鵬項目時流行一句話:“只有三要素(標準、檢查和責任)奈何得了你?!?,即標準規范以后,就要反復檢查,然后對結果進行獎罰,這樣的管理才會有效果。

管理切忌大而全。

中國社會從農業文明走向工業文明,也就是這幾十年的事情。農業文明時代是放牛滿山跑,大家形成了自由散漫的習慣。對農業生產方式標準化,如人民公社,集體上工,集體下工,生產效率馬上就下降。后來實行包產到戶,農民一“自由”,農業生產就活了。

工業文明不能“自由散漫”,如果采購沒購買物料,車間就沒辦法生產;前工序的東西沒生產出來,后工序就沒法繼續。采購買多了物料也不行,倉庫放不下。他們之間的關系是前后緊密相連的,不允許“自由散漫”。

要把幾千年積累下來的自由散漫習性,靠幾十年的改革一下改變過來是不可能的,我們只能一點點地改。很多管理人員就喜歡弄一個大的流程文件,以為編織一張網把大家網住,這樣管理就好做了。這是做夢,因為每個在網里的人都想掙脫這張網,每個人都拿把小剪刀來剪網。當你把網提起來就會發現,網已被剪得千瘡百孔了。

所以,我們沒有必要費那么大勁去編這張網,不如拿把錘子,拿個釘子,瞄準一個地方釘下去,這就需要控制卡,然后對控制卡的動作反復稽核,反復究責。

我們的控制卡在規范員工操作上準備了三手,第一手是怎么做,第二手是怎么查,第三手是怎么獎罰。但 ISO只有怎么做,卻沒有怎么查和怎么獎罰,而后者的工作量是非常大的。如果ISO能解決這兩個方面的問題,那么ISO也會很棒。

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