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解決人的問題是確保生產流程通暢的關鍵【第四節】(3)
來源:www.lemac-lefilm.com   作者:曾偉

業務員在企業牛不牛?太牛了。老板靠他們賺錢,他們是抓錢手,跟老板又走得近,所以先從業務規范是最麻煩的。有些老板很反對規范業務下單。他認為業務不能得罪,否則他就把單下到別人那里去了,他就沒有積極性了。

ISO、 ERP能不能解決這個問題?不能。但我們歐博就首先從業務訂單的介入開始規范,規定業務員不能直接下單給車間。

很多企業的業務員會直接下單給車間。他下了單,業務主管不知道,業務經理不知道。有的業務員甚至還直接跑到車間說這臺設備我下個月要用,你要給我預留著,現在不能做,我們就遇到過這么霸道的業務人員。

業務人員就像人的嘴巴,他亂下單就等于“病從口入”。亂吃東西,我們會吃壞肚子。所以我們首先規定業務員不能隨意下單,業務部接到的所有訂單先在系統內部形成一個匯總,然后跟工廠內部對接,避免業務系統、業務員單獨下單。做到這一點是要下決心的,是要拿出魄力來的,要頂得住壓力的。實際上,只要業務員不受約束。想管好PMC、管好企業是很難的,特別是完全訂單型的企業。

第二個約束是規定業務部信息必須完整準確。很多業務員得到業務信息以后,不管它是否完整就下下去,導致車間做到半中間又返工或重新做。吉榮項目要求業務員的資料必須完整,資料要由總經理簽字后才能下達,這樣業務員就沒辦法直接指揮生產了。

ISO流程文件有沒有這種規定?絕對沒有。吉榮項目為什么這么規定?因為企業里面只有老總奈何得了業務部門,奈何得了業務員。要讓PMC正常運作起來,就必須對業務部門進行恰當的約束,而這個恰當約束的后臺就是老板,老板不做后臺,計劃走不動啊。

第三個約束就是訂單評審動作控制卡。訂單評審是ISO流程的一部分,但吉榮項目訂單評審的內容有一項是ISO里面不太有的,那就是時間概念。歐博PMC是針對人的,針對人就一定要考慮到人的懶散、隨意,就一定要在時間上掐準,規定事情必須在15分鐘、30分鐘、兩小時等完成,而一般的ISO文件沒有明確的時間概念,這也是ISO文件的很多內容最后都落不了地的原因。

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