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靠覺察改善品質【第二節】(5)
來源:www.lemac-lefilm.com   作者:曾偉

稻盛先生的“阿米巴”經營,說到底是以對人的信任為基礎的,他相信這個世界的一切都向美好的方向發展,這是世界本質的力量。員工也一樣,員工肯定也在向美好的方向發展?!度纸洝返牡谝痪湓捠恰叭酥?,性本善”,人都是善的,誰會故意要把產品做差?對人性失去信任的人,不相信世界上的一切都向美好的方向發展的人,就會依賴品質賠償的辦法,靠品質罰款來解決品質問題,這種人把處罰看成了管理的靈丹妙藥。稻盛先生說世界都向美好的方向發展,他們是不信的,他們認為只有罰怕了員工,員工才會向美好的方向發展。

如果靠處罰和品質賠償條例,就能夠杜絕品質問題,那很多企業的品質問題可能早解決了。罰款還不容易嗎?定一個罰款的標準就行了。但真正解決品質問題絕沒那么容易。

很多企業一直存在大量的品質問題,這些品質問題常期得不到解決,不是因為企業沒有處罰條例,不是因為企業不敢罰款,不是因為企業的制度不夠嚴厲,而是因為企業的人沒有覺察。所以,沒有必要把人想的那么壞。企業的品質問題得不到解決,是因為我們沒有覺察清楚這些問題背后的原因。就算我們知道了原因,知道了改善方案,但我們在抓方案執行的時候又大意了,我們以為我們說了下屬就會做。我們沒有保持覺察,我們沒有頻繁檢查誰沒有執行,什么原因沒有執行……

有人說這樣檢查成本太高了,但相比品質成本來講,這個成本就太低了。員工養成標準的作業習慣后,也不需要你反反復復查。你查的過程是員工養成習慣的過程,此時多大的成本都是值得的。

剛才我們講了如何在品質管理當中運用“阿米巴”的覺察思想,這些都是我們通過幾百家企業證明了的。我們并沒有生搬硬套“阿米巴”的管理會計,我們只是運用“阿米巴”管理會計的靈魂,就是覺察,時時刻刻保持覺察。有時候我們甚至都不用動什么腦筋,都沒想什么辦法,只是天天盯著品質問題最嚴重的班組、最嚴重的個人,每天下班把他們叫來開個短會,讓他們知道某個問題點出現了多少次,出在誰的身上,告訴品質問題最嚴重的那個人,今天這個品質問題他出現了多少次,第二天又告訴他是多少次,第三天再告訴他是多少次,我們甚至都沒替他找解決的方法,到第四天、第五天、第六天的時候他的品質問題點就開始降下來了。你天天覺察他,他就會覺察自己。

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