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靠覺察改善品質【第二節】(4)
來源:www.lemac-lefilm.com   作者:曾偉

開案例分析會是讓一個人的覺察變成大家的覺察。通過每天的反復檢查,通過稽核日志、稽核總結、稽核簡報,讓更多的人保持覺察,看我們的動作做到位沒有,看誰沒有做到位。通過頻繁覺察,企業的質量問題得到了大幅度解決,不良率從20%幾下降到2%以內,這是不可想象的,企業的人也沒想到。

在企業里面做品質改善,我們經常聽到的話就是:“沒想到這么一個簡單動作就解決問題了”、“這個動作我們也想到過,這個動作我們也做過,但沒有效果”,我們歐博老師做了為什么有效果?關鍵是在方案的執行過程當中,我們對方案執行的情況每天檢查、每天總結、每天通報,甚至有的工序、有的地方我們一天會檢查兩次,一些關鍵的地方,我們會派人在那里蹲守,專門檢查員工怎么操作。

很多企業的品質問題,說到底不是技術問題,而是管理問題。什么叫技術問題?就是要投入資金,投入設備,有大的技術方案才能解決的問題。管理問題就是把規定的動作,把該做的、能做的做到位就能解決的問題。解決管理問題核心靠覺察。

解決品質問題我們最大的感悟也是這同一個原則、同一種精神:保持覺察?!鞍⒚装汀钡撵`魂是保持覺察,這種指導思想可以用在生產計劃方面、產品品質方面,可以用到一切的地方。

關于產品品質的解決、提高,我們可以用一個簡單的三部曲來總結:第一步,通過數據分析找到核心問題點;第二步,到現場跟員工跟班組長一起討論,有些可能還需要大家現場反復試驗,找到這些問題后面的原因,將問題的原因覺察清楚;第三步,制訂品質問題的解決方案,確定解決品質問題的關鍵動作。動作一般很簡單,然后反復抓這些動作,抓的過程當中時刻保持覺察,讓員工產生壓力,讓他必須這樣做,最后就能產生明顯的效果。這種現象在很多企業出現過,也讓我們產生一種感覺:改變企業一點都不難,難就難在你能不能時刻保持覺察,你能不能讓企業的人養成一種時刻保持覺察的習慣。

我們到很多企業的時候,碰到一些老板、一些管理人員動不動就搞品質賠償條例,動不動搞品質處罰方案。一出品質問題,就讓員工賠償,少則幾百,多則幾千,但效果往往適得其反。他以為讓員工、管理人員幾百、幾千地賠,他們就就不敢犯錯了,他假定員工是故意犯錯的,假定員工是喜歡犯錯的,這些假定就是對人性的一種不信任。

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