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靠覺察改善品質【第二節】(2)
來源:www.lemac-lefilm.com   作者:曾偉

如果我們面臨100個品質問題點,我們同時對這100個品質問題點進行攻克進行解決,我們就可能要做一千到幾千個動作,因為問題點太多了。但這么多的動作我們做得過來嗎?我們能抓到位嗎?所以,當我們把品質問題點都找出來,以天女散花式、撒胡椒面式的方法去解決,我們不可能根本解決它。這時候怎么辦?找到核心問題點。你越想設計一套完善的品質管控模式來杜絕所有的品質問題,最后你越解決不了任何品質問題。品質管控模式應該是一個個品質問題解決之后的經驗的累積、提煉和升華。

我們經常講品質零缺陷,零缺陷怎么達成?靠一個一個解決問題達成。當我們不可能解決所有問題的時候,我們必須考慮一天、一周,甚至一個月解決一個問題,先把一個問題解決掉再說。

很多企業辦了10年、20年,同樣的品質問題反反復復出現,如果企業一周或一個月解決一個品質問題,這么多年過去,企業的品質問題可能已得到大幅度改善。恰恰是我們的貪多求全思想,讓企業的品質問題一而再再而三地出現。想從根本上解決品質問題,想全面解決品質問題的思路一定是錯的,因為我們沒有辦法聚焦。我們必須聚焦我們的注意力,佛家講注意力所在就是能量所在。我們可以看到所有的問題,我們也可以試著去做所有的事情,但真正做到的只可能是少數,因為我們的能量有限。

我們不能平均使用我們的能量,我們必須聚焦。所以在企業里面實實在在解決品質問題的時候,我們一定要遵守一個原則:通過數據分析找出品質問題的核心問題點,這是我們覺察品質問題的一個非常重要的方法。也就是說,沒有必要把所有的問題都列出來,我們只要找出兩個、三個,甚至一個都可以。先找出一個問題點,逮住它,聚焦它,接下來動員大家的力量研究、解決這個問題。但在這時候,很多企業又會出現一種錯誤的做法:大家對著這個問題開始海闊天空地坐而論道。

我在很多企業都看到這樣的情景:一群人圍繞某個品質問題發表各種見解,你從你的角度,他從他的角度;有的人說他以前在某個企業干過,那個企業如何看待這個問題;有的人又說他以前在哪個學校聽哪個老師講過,這個問題該這么解決…….坐而論道就開始了。

對品質問題進行聚焦,覺察、深究問題背后的原因,我們一定要避免坐而論道。怎樣避免?離開辦公室,到車間去,到現場去,到員工當中去,到工人當中去。

改善企業的品質問題,我們一般有幾個原則:第一個原則——現場原則:我們要到現場、到車間,甚至到供應商的車間現場去覺察問題背后的原因,而不要在辦公室探討問題發生的原因。問題在哪里,答案一定在哪里。問題發生在現場,答案怎么可能在辦公室?問題發生在車間,答案怎么可能在電腦里頭?問題發生工人手里,答案怎么可能在管理人的腦袋當中?答案和問題一定在一起。

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