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靠覺察改善品質【第二節】
來源:www.lemac-lefilm.com   作者:曾偉

生產計劃的最后落實和達成往往跟瓶頸的突破有關。在很多企業,真正影響計劃達成的總是那么幾個瓶頸,所以怎么突破瓶頸是要害,而很多企業的瓶頸往往又都是品質問題所造成的,所以,解決企業的品質問題往往是企業提升效率、提升品質、降低成本的關鍵。

一談到解決企業的品質問題,很多懂品質管理的人的腦袋中就會冒出很多框架、很多模式,這樣那樣的方法就都來了。其實,在這里我們又要用到稻盛先生“阿米巴”管理會計的靈魂——覺察。

“阿米巴”的靈魂跟解決企業的品質問題有關系,這是一般人不能理解的?!鞍⒚装汀敝v的是投入產出的問題,講的是每一個“阿米巴”小組、每一個最小的生產單位、經營單位的盈利問題,它跟企業的產品品質有什么直接的關聯呢?它們看起來沒有直接關系,所以如果你把“阿米巴”理解成一種管理會計的概念,一種財務的概念,一個利潤率的概念,那么你就很難真正把“阿米巴”的精神用到企業的品質管理當中去。

正如我們前面所說,“阿米巴”的精神是覺察,是時刻保持覺察,是讓企業的每個人每天都能保持覺察。從生產計劃的覺察到品質的覺察,其核心是對整個工作過程保持覺察。所以,在品質管理中,我們要懂得很好地運用“阿米巴”的管理精神解決企業的品質問題。實際上,利用覺察改善品質比利用所謂的一套品管體系改善要實在得多,見效也快得多。

關于怎么改善品質 ,很多高管、所謂的專家拿出來的東西往往都是一個框架。他們的改善方案講得很好,但企業實施的時候,企業的品質問題并沒有得到真正改變。包括企業自己的品管人員也一樣,他們拿出這樣的手法那樣的手法(比如品管七大手法),這樣的表單那樣的表單,這樣的工具那樣的工具,他們的解決方案一套一套的,但就是不能帶來企業品質問題的真正解決。是什么原因呢?說到底就是這些手法、這些表單、這些工具的背后缺乏一個核心元素,就是“阿米巴”管理會計的靈魂——覺察。不管是什么方法、什么表單、什么工具,缺少覺察就解決不了品質問題。

首先,對品質問題我們要懂得覺察,這個覺察是指什么?是指把一個籠統的品質問題進行細分,細分成核心的品質問題和次要的品質問題。其實一個企業的產品質量問題會有很多問題點,但這些問題點絕對不會占有同樣的比重,某些品質問題點經常出現的比例可能會達到30%甚至40%,而有些問題點出現的比例可能只有1%、2%。所以,我們首先要解決一個問題——把突出的問題點找出來。通過數據分析找到突出的問題點,是做好品質覺察的第一步。為什么?因為我們覺察以后,接下來的工作就是解決這些問題。只是覺察沒有用,要解決這些問題我們就要做動作。

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